Un ordinateur peut être lent pour diverses raisons. Le disque dur est peut-être proche de la saturation, le nombre de logiciels exécutés en tâche de fond est trop important, des logiciels malveillants peuvent être présents, des fichiers corrompus peuvent interférer avec le système d'exploitation, etc. Les causes de ralentissement peuvent être diagnostiquées assez rapidement par les outils Windows ou des logiciels tiers tels que ccleaner. . Nettoyer un ordinateur est une action qui doit être effectuée régulièrement. Les techniciens impliqués dans le support technique peuvent montrer à l'utilisateur les opérations habituelles à effectuer.